وصف الوظيفة
تعلن شركة يونايتد إكسبرس للخدمات اللوجستية عن حاجتها لتعيين موظف/ة عناية بالزبائن (خدمة عملاء عبر الهاتف) للعمل في مقرها برام الله ضمن فريق خدمة العملاء، وذلك لدعم عملياتها في مجال توصيل الطرود والشحنات بدوام كامل.
المهام والمسؤوليات:
• استقبال اتصالات واستفسارات الزبائن والرد عليها بلباقة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• متابعة حالة الطرود والشحنات وتزويد الزبائن بمعلومات دقيقة وحديثة حول مواعيد التسليم.
• تسجيل الشكاوى والملاحظات ومتابعتها مع الأقسام المعنية.
• تنسيق عمليات إعادة الجدولة أو تعديل عناوين التسليم بالتنسيق مع فريق التوزيع الميداني.
• توثيق التعاملات مع الزبائن في نظام إدارة العملاء (CRM) بدقة وانتظام.
• المساهمة في تحسين تجربة الزبون واقتراح الحلول لرفع مستوى الرضا.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء، ويفضل من لديه خبرة في قطاع الشحن والتوصيل.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، تحدثاً وكتابة.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج (Office) وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
• مهارات حل المشكلات والصبر في التعامل مع استفسارات وشكاوى الزبائن
آلية التقديم:
يرجى تعبئة نموذج طلب التوظيف من خلال الرابط ادناه مع اختيار "خدمة العملاء" في خانة الوظيفة المتقدم :
آخر موعد لاستقبال الطلبات: 17/08/2026
ملاحظة: الافضلية للخريجين الجدد ولن يتم النظر في الطلبات غير المكتملة
إرسال تعليق